[마감] 역직구 오퍼레이션 매니저
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[마감] 역직구 오퍼레이션 매니저

Backgrounds

한국의 모든 것을 아우르는 한국 전문 플랫폼

크리에이트립은 누구나 한국을 한국 사람처럼 즐길 수 있는 시스템을 만드는 것을 비전으로 설립되었습니다. 한국이 궁금한 외국인에게 한국에 관련된 양질의 정보를 공급하여 방한 외국인이 사용하는 1위의 한국 플랫폼으로 성장했습니다 (최대 월 방문자 170만 명). 한국에 관한 정보를 읽으며 한국의 트렌디한 장소들을 예약하고 할인 받을수 있는 정보 기반의 커머스로 성장하였습니다 (커머스 이용자 30만 명).

역직구 확장

여행 커머스로 성장 한 지금, 한국에 올 수 없는 외국인들을 위해 역직구 커머스를 공격적으로 확장 중입니다. 외국인들도 한국의 패션 아이템, 화장품, 간편 식품 까지 한국인들이 일상적으로 즐기는 상품을 소비합니다. 한국 역직구 시장은 드러난 숫자만 월 3천 억 이상의 규모로 추정되며, 코로나 이후 사람의 이동은 줄어들지만 상품의 국제 이동은 빠르게 증가 중으로 향후 밝은 시장전망이 기대됩니다.

2020년 03월에 다섯개의 상품으로 시작한 한국 역직구 사업은 현재 500개 이상의 SKU를 판매하는 사업이 되었습니다. 중화권 현지에 물류 창고를 셋업하여 현지에서도 한국 상품을 저렴하고 안전하게, 그리고 빠르게 수령할 수 있습니다. 그 동안 개별 보따리상에 의존하여 불투명하게 운영되고 오래 기다려야 했던 한국 역직구 시장을 크리에이트립이 투명하고 편리하게 개선하고 있습니다.

크리에이트립은 최근 역직구 사업이 크게 성장하며 성장통을 겪고 있습니다. 기획 이벤트나 특정 물량이 몰릴 때 이를 효과적으로 소화할 수 있는 Capacity가 아직은 부족합니다. 역직구 사업 초기 성장의 프로세스를 효율화 하고, 역직구 고객의 목소리에 기반하여 SOP를 수립, 매출 규모에 맞는 시스템을 만들어 나갈 다능인이 필요합니다.

크리에이트립 역직구 서비스 페이지: https://www.creatrip.com/purchse (영어버전으로 접속될 경우 언어설정에서 중국어로 설정하여 본 페이지를 조회 부탁드립니다. 영어 버전에는 현재 SKU가 많지 않습니다.)

Respnsibilities

목표: 폭발적으로 성장하는 크리에이트립 역직구 사업에서 크리에이트립 고객이 한국의 물품을 누구보다 신속하고 안전하게, 기분좋게 수령하는 모든 업무를 책임집니다.

변화 무쌍한 환경에 적응하면서 '일이 되게' 함께 만들어나갈 팀원이 필요합니다. 단순히 물건을 수령하고 배송하는 간단한 오퍼레이션이 아닌 PO로서의 '사업 개발' 역량이 필요합니다. 크리에이트립은 다양한 품목을 소량으로 판매하는 특징이 있습니다. 다양한 상품을 보유하고 있어 고객에게 훨씬 많은 편의를 제공하지만 관리해야 할 포인트가 많고 능동적인 사고가 필요합니다.

크리에이트립 역직구 오퍼레이션 파트장은 다음과 같은 역할을 수행하되 위 기술된 "목표"에 맞게 시점에 따라 아래 기술된 업무와 다른 역할을 수행하게 될 수 있습니다. 또한 사업 내용의 확장에 따라 팀 내 다양한 신사업을 경험할 가능성도 있습니다.

  • CS support (고객 소통 담당자)와 커뮤니케이션하여 역직구 사업에서 발생하는 고객의 문제점들을 구조적으로 해결합니다. (예: 물건 중복 배송, 배송 퀄리티, 배송 누락, 과도한 배송비)
  • 배송비와 원가를 절감, 나아가 이익 극대화에 기여할 수 있는 직구 사업 전 분야의 오퍼레이션 프로세스를 책임집니다. (구매, 배송 등)
  • 상품/국가별로 최적의 물류 루트를 기획 및 현실화 합니다. (거창한 물류 루트 기획 같은 것은 아닙니다.)
  • 고객 문제나 각종 이슈등을 신속하게 파악하고 실정에 맞는 SOP (Standard Operation Procedure) 로 정립합니다.
  • 외국인 마케터와 협업하여 트렌디한 상품 기획에 참여하고 해당 물품을 실제 소싱하며, 때로는 마케팅 캠페인 기획에 참여합니다.
  • 역직구 커머스 물량이 늘어남에 따라 규모의 경제를 이룰 수 있는 물류 오피스 셋업을 기획합니다. (예정)
  • 배송 기한에 맞게 물품을 수령할 수 있도록 마케팅 일정, 기존 판매 히스토리를 고려하여 구매 루트, 재고(유통기한 포함)와 물품 배송 상황을 관리합니다.
  • 국제 배송을 통해 물품을 받아볼 고객이 만족 할 수 있도록 물품 배송/출고상황, 물품 포장/배송 상태 등을 관리합니다.
  • 판매 상품을 최대한 낮은 가격으로 제때 수령할 수 있도록 구매&발주 합니다. 이 떄, 제휴 영업 매니저 분들과의 신속한 협업이 필요한 경우도 있습니다.
  • 매입 및 출고 기록을 정확하게 정리하여 경영지원팀에게 전달합니다.

Qualifications

필수 사항

마인드셋

  • 물품을 손꼽아 기다리며 받아볼 해외 고객 지향적인 사고와 공감 능력이 필요합니다.
  • 수동적으로 일이 오기를 기다리는 마인드보다 능동적으로 역직구 사업 전체를 고려하고 주체적으로 문제를 해결하는 마인드셋이 요구됩니다. 크리에이트립은 능동적으로 문제를 해결하는 사람을 환영합니다.
  • 한국 관련 글로벌 시장에 대한 관심과 열정이 반드시 있어야 합니다. 한국의 트렌드를 사랑하는 글로벌 시장에 열정이 있는 분들이 가장 즐겁게 일할수 있습니다.
  • 다양하게 발생하는 문제에 당황하지 않고 고객의 입장과 역직구 사업의 방향을 고려하여 신속하고 끈질기게 해결하는 마인드셋이 필요합니다. 팀 내에서 우선순위가 높은 중요한 문제로 분류될경우 시간/경제적 자원을 충분히 투입가능합니다.
  • 역직구 사업은 아직 신생아 단계로 업무 내용이 변화 무쌍합니다. 오늘은 국제 배송 단가를 확정하다가도 내일은 상품 파손 방지를 위해 창고 팀원을 도와 뽁뽁이 포장을 해야 할 수도 있습니다. 크리에이트립에서는 이 모든일을 지시 받아서 처리하지 않습니다. '너의 일'이라는 생각보다 '우리의 일'이라는 마인드셋이 필요합니다.
  • 본인 또는 타인의 실수나 잘못된 일, 또는 개선점을 투명하게 공유하여 서로 성장하려는 프로 정신이 필요합니다. 크리에이트립은 건설적인 비판이라면 누구에게라도 거리낌없이 할 수 있는 팀입니다. 본인의 생각이나 사실과 현실이 다를 경우 적극적으로 논쟁하는 팀원이 환영받는 곳입니다.

업무 능력

  • 마케터, MD, 외국인 담당자 등 다양한 이해관계자와 신속정확하게 소통해야 합니다. 뛰어난 커뮤니케이션 능력 및 팀워크가 필요합니다.
  • 크리에이트립의 역직구 서비스는 한국에서 전세계에서 한국 물품을 구매할 수 있는 서비스 입니다. 이에 국가나 상품의 특성마다 배송 방법이 다르고 종종 새로운 배송 방법을 고안해야 하거나 물류 프로세스를 통째로 개선해야하는 경우도 생깁니다. 전체적인 그림을 고려하며 세부 방향을 스스로 수립해 업무를 진행할 수 있는 업무 역량이 필요합니다.
  • 정확한 발주 및 운송이 필요한 업무인 만큼 Attention to Detail이 요구됩니다.
  • 업무에 빠르게 활용 가능할 정도의 숙련된 엑셀 능력이 필수적입니다.

학위 또는 기타사항

  • 신사업이나 사업개발 관련 3년 이상의 경력이 필요합니다.
  • 외국인의 경우 중화권 출신으로 한국에서 일할 수 있는 VISA가 있어야 하며 중국어와 한국어에 모두 능숙해야 합니다. TOPIK 5급 이상이 요구됩니다. 현재 크리에이트립은 취업 비자(E-7)를 바로 부여할 수 있는 상황은 아니지만, 한국인 직원이 계약 기간 이내 5명 이상 늘어날 경우 정규직 전환 평가를 거쳐 부여 가능합니다. 현재까지 크리에이트립에서 취업 또는 거주비자가 발급된 인원은 총 4명 입니다.

우대 사항

  • 기초 수준의 중국어가 가능한 분을 우대합니다.
  • 글로벌 이커머스, 글로벌 물류나, 해외 사용자를 대상으로 한 신사업 5년 이상 경험이 있으신 분을 우대합니다.

우리는 이렇게 일합니다.

어제보다 더 나은 나를 발현합니다.

프로 정신을 기반으로 평범함이 아닌 탁월함을 추구합니다. 서로에게 보통의 열정과 아웃풋을 기대하지 않습니다. 우리는 프로입니다.

투명성에 기반한 신뢰

팀원과 고객, 제휴사, 나아가 모든 이해관계자에게 투명함을 기반으로 신뢰를 얻습니다. 앞에서 말하지 못하는 말은 뒤에서도 하지 않습니다. 말을 하지 않았다면 하지 않은 당사자의 책임입니다. 서로의 성장을 위해 투명하게 결과를 공유하고 피드백 합니다.

높은 책임감과 자율성

자율을 누리기 위해서는 신의에 기반한 책임감이 필수임을 이해하고 실천합니다. 서로를 '친구'로 신뢰하는 것이 아닌 '프로'로 신뢰하며 이는 책임감 있는 결과물에 기반합니다.

성장을 위한 린(Lean)

효율적으로 토론하고 빠른속도로 실행하며 단기간에 배웁니다. 탁상토론을 지양합니다.

다양성에 대한 공감

세계인의 시선으로 로컬리티를 존중합니다. 국적이나 출신 배경으로 타인의 역량이나 성격 등을 판단하지 않습니다.

Benefits

  • 유연 근무: 모든 사람이 동일한 시간대에 일을 잘할 수는 없습니다. 크리에이트립은 모든 멤버가 최고의 컨디션으로 집중할 수 있도록 유연 근무제를 운영 중입니다.
  • 월 10만원 자기계발비 지원: 본인과 팀의 성장을 위해 외국어, 도서구입, 강의 수강 등 직종 관련 자기계발비를 지원합니다.
  • 매주 수요일 원격근무: 최고의 몰입을 위해 매주 수요일 원격근무를 시행합니다
  • 최고 사양 장비 지원: 끊김없이 몰입도 높은 업무 집중도를 위해 최고 사양의 장비를 지원합니다. 프로덕트 직군에게는 맥, 마케팅 및 기타 직군에게는 윈도우 컴퓨터가 제공됩니다.
  • 커피, 간식, 시리얼, 우유 무제한 이용: 고급 커피 및 간식을 무제한으로 제공합니다. (패스트파이브 을지로점 입주)
  • 새로운 팀원과의 식대 지원: 직군과 국적은 다르지만 서로를 빠르게 알아 갈 수 있도록 팀원과의 점심 식대를 15,000원 까지 지원합니다.
  • 내 옆자리는 외국인: 크리에이트립은 다양한 국적의 외국인 팀원이 많습니다. 대만, 홍콩, 중국, 태국, 일본, 베트남 팀원과 함께 다국적 네트워크를 쌓아 보세요.

Conditions

  • 근무 기간: ASAP
    • 경력 수습 3개월이 있습니다. 크리에이트립에서 수습기간을 이내 회사에서 권고하여 퇴직한 케이스는 없습니다. (자발적 퇴사 1건)
  • 급여: 경력에 따라 협의

How to Apply

  • recruit@creatrip.com 으로 1) 자유양식의 이력서와 2) 자기소개서 송부를 부탁드립니다. 이 때, "역직구"라는 단어를 반드시 한번 이상 포함시켜 주세요.
  • 이력서 수령 후 영업일 1일 이내 지원하신 이메일을 통해 면접 여부를 알려 드립니다. 영업일 1일이내 이메일이 오지 않을 경우 면접을 진행하지 않는 것입니다.

Inquiries

  • recruit@creatrip.com 으로 연락 주시면 영업일 1일내에 회신 드립니다.